Salesforce - PaaS-Leader

Das Cloud-Urgestein Salesforce ging mit seinem Cloud-CRM 1999 an den Start. 2007 folgte die Cloud-Entwicklerplattform Force.com, später durch Heroku erweitert und in Lightning umbenannt. Das von Marc Benioff gegründete Unternehmen war damit Konkurrenten wie SAP und Oracle weit voraus und setzt aktuell in der Software-Cloud am meisten um. Allein der Bereich PaaS spült jährlich eine Milliarde Dollar in die Kassen. Gartner sieht Salesforce bei den Enterprise-App-Plattformen als Leader.

„Salesforce ist bei den KMUs eingestiegen, betreut aber heute auch das Enterprise-Kundensegment“, sagt Leah Blessin, „Cloud First“-Chefin für die DACH-Region beim Beratungshaus Accenture. Das aktuelle Angebot besteht aus Clouds für Sales, Services und Marketing. Eine der großen Stärken des Unternehmens sei, die Customer Journey von Anfang bis Ende abbilden zu können. Zudem sei Salesforce ein großer Innovator mit einem breiten Partnernetzwerk.

Salesforce hat aber auch Schwächen. Komplexe Analysen über mehrere Datenquellen sind nicht optimal gelöst. Panasonic Europe hat daher seine Salesforce-Lösung mit dem BI-Werkzeug QlikView ergänzt, das bessere Resultate liefert. Die auf der letzten Hausmesse Dreamforce angekündigte Wave Analytics, eine Datenvisualisierungs-Engine, sei erst im Kommen und an einer IoT-Cloud (Internet der Dinge) arbeite Salesforce zurzeit noch, so Blessin.

Außerdem gilt die Firma als teuer. Die Hälfte der von Gartner befragten Salesforce-Kunden bewerteten das Preis-Leistungs-Verhältnis lediglich mit „okay (fair)“ oder schlechter.