Microsoft Teams
Aurenz und Medialine kooperieren für XRM Fusion
von
Waltraud
Ritzer - 14.05.2024
Foto: monticello shutterstock
Der Anbieter von UC-Analysen Aurenz und die Digitalisierungsexperten von Medialine haben eine Lösung entwickelt, mit der Microsoft Teams und CRM-Systeme integriert werden können.
In Rahmen einer Partnerschaft haben die Aurenz GmbH und die Medialine Group XRM Fusion entwickelt, eine Lösung, die Microsoft Teams und CRM-Systeme nahtlos integriert.
Zu den Funktionen gehören unter anderem der unmittelbare Zugriff auf CRM-Informationen innerhalb von Microsoft Teams. Mit detaillierten Anruferinformationen können die Agenten die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser verstehen. Laut den Anbietern soll das System die IT-Abteilungen beim Aufbau einer umfassenden Datenbank unterstützen, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen für jedes Teammitglied verfügbar sind. Dadurch soll die Effizienz in der Kundenkommunikation gesteigert werden.
Zu den Funktionen gehören unter anderem der unmittelbare Zugriff auf CRM-Informationen innerhalb von Microsoft Teams. Mit detaillierten Anruferinformationen können die Agenten die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser verstehen. Laut den Anbietern soll das System die IT-Abteilungen beim Aufbau einer umfassenden Datenbank unterstützen, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen für jedes Teammitglied verfügbar sind. Dadurch soll die Effizienz in der Kundenkommunikation gesteigert werden.
