»Die Studienergebnisse sollten alle Anbieter der ITK-Branche wachrütteln: Wir müssen vieles ändern. Es kann nicht sein, dass wir unzufriedene Kunden mit langen Prozessen von der Kündigung abhalten. Die Anbieter müssen fairer werden und Prozesse einfacher gestalten, damit Kunden zufriedener sind«, sagt Dr. Christian Böing, CEO von STRATO.
Dr. Christian Böing ist CEO von STRATO.
Quelle: (Quelle: STRATO )
Gründe für die Unzufriedenheit von Kunden sind in erster Linie die Qualität des Dienstes (59 Prozent), das Preis-Leistungs-Verhältnis (55 Prozent) sowie die Kompetenz (27 Prozent) und Erreichbarkeit (23 Prozent) des Kundenservice. Weitere Fallstricke und Gründe für Unzufriedenheit lauern laut Studie in allen Phasen der Geschäftsbeziehung – von der Bestellung bis zur Kündigung.