Die neue com! professional 10/2018 liegt ab heute für Sie am Kiosk bereit. Wenn Sie vorab schon einmal reinschnuppern möchten, dann laden Sie hier unsere kostenlose Leseprobe.
Der Kunde ist kein König, und das ist auch gut so. Er spielt weder eine bloß zeremonielle Rolle wie die Monarchen unserer Tage noch kann er agieren wie die machtvollen Herrscher der Historie. Unternehmen und Kunde begegnen sich in unserer durchdigitalisierten Wirtschaft vielmehr auf Augenhöhe. Einerseits wird der Kunde immer gläserner, andererseits war es noch nie so leicht für ihn, zur Konkurrenz zu wechseln. Es gilt: Der Kunde ist nicht alles, aber ohne Kunde ist alles nichts.
Deshalb drehen sich diesmal gleich zwei Artikel um das Verwalten und Verwerten von Kundenbeziehungen: Konstantin Pfliegl beschreibt, wie moderne CRM dank KI und Big Data immer mehr über den Kunden lernen. Und Karsten Zunke erklärt, wie Customer-Data-Plattformen dabei helfen, über alle Kanäle hinweg Kunden zugewinnen und zu binden
Weitere Themen in com! professional 10/2018:
Digital Workplace: Zu jeder Zeit an jedem Ort produktiv sein
Omnichannel-Strategie: Kunden erwarten Kontakt über alle Kanäle
E-Procurement: Cloud-Dienste verändern den Einkauf
UCC-Lösungen: Collaboration und Communication wachsen zusammen
Software-defined Storage: Datenmassen erfordern neue Speicherinfrastrukturen
Datenbrillen: Google Glass, HoloLens & Co. erobern die Industrie
Mobile Payment: Mit Google und Apple treten die Schwergewichte an
Formel 1: Wie die IT den Rennsport verändert
Coachen statt führen: Holokratie als neue Unternehmenskultur
Kostenlose Leseprobe
Als kleine Kostprobe der neuen Ausgabe 10/2018 von com! professional halten wir für Sie einen Artikel im PDF-Format zum Download bereit. Im Beitrag „Procurement-Prozesse in der Cloud“ berichtet Thomas Hafen vom tiefgreifenden Wandel der sich gerade im Einkaufs- und Lieferantenmanagement vollzieht.